旅游景区如何培训新来的员工?有没有效果好的培训方法?

作者:希文      发布时间:2021-03-24      浏览量:15133
最近小游票云客户里,不少老板问对于新员工

最近小游票云客户里,不少老板问对于新员工如何进行培训?小游发现,这些景区里,要么位置离市中心比较偏远招个人不容易,要么就是亲朋好友介绍过来,基本都是0经验,如果不培训立即上岗,势必会导致酒店产品服务水平降低。也有小部分景区,新员工是跟着老员工学习一段时间独立上岗,但往往也有一个弊端,就是老员工嘛,老油条,总有一些坏习惯坏毛病会传给新员工,这样的话整个景区服务水平都不会明显提高。那景区找了新员工,怎么进行培训?小游票务管理系统提几点建议:

1、招人前:仪式感要强

不要以为自己是个小景区,就忽视招聘前的仪式感。小游建议,景区不妨准备一个新员工告知书,里面的内容就该岗位的职业规划,薪酬待遇、岗位职责、基础培训课时安排、考核标准、考核办法及时间。同时将最重要的景区介绍和景区企业文化或理念在员工告知书显眼位置标注清楚。

2、培训前:课件完整清晰

就拿景区服务中心接待岗位来说,我们培训前肯定是需要准备好培训内容,包括基础接待礼仪礼貌、岗位技能方面知识、票务管理系统操作注意事项,还包含了应急处理预案等书面内容。内容不易过多,主要围绕其工作职能来做,由浅及深的,不要一开始搞得很难,让人望而却步。像这类培训课件,是景区服务运营管理中慢慢积累起来的,小游在往期景区运营管理中也有提到,不知道有没有景区真正落实到底!

3、培训中:实操演练提升应变能力

很多景区,招了新员工就立即到岗工作,生怕员工没做事。景区与其他行业不一样,游客只要看到景区工作人员,就会各种问题咨询,如果员工对自己景区内的服务设施都不清楚,就容易给客人留下不好的印象。所以小游建议,新招的员工是需要熟悉景区规模产品服务等,最好能换岗实操,提供不同场景的游客服务需求,通过实操演练帮助新员工找到解决问题的办法或者处理方式,提高应变能力。

4、培训后:建档设置考核晋升

这一点就需要参考在校期间的考核办法了,有培训就有考核就有记录。建议景区建立员工培训学习档案,在档案里面详细记录培训课件主题、学习情况、考试情况。对培训效果进行记录,再在日常的工作中,需要留意员工是否对培训内容有完全吸收,以便管理者及时调整培训方案。对整体培训达标且业绩优异的员工,在工作群点赞,在成本可控的情况下,优先考虑晋升。

5、蓬莱阁景区新员工军事化训练

为什么景区要注重培训这一环节?这就是为什么你总是听到身边的景区运营者抱怨员工培训完,没干几天就走。培训的目的,第一个是让员工知道进门是有门槛,景区是健康向上发展的,第二点就是将酒店标准化的流程和工作技巧完整的传递到新员工,让景区服务水准更加高标准化。希望今天小游票云分享的内容大家会喜欢。